Qué puedes hacer
Funciones de Soporte
Apertura de tickets
Asunto, descripción, categoría, prioridad y referencia a un crédito o cliente.
Tiempos de atención
Cada prioridad tiene su límite: 4, 8, 24 o 72 horas.
Ciclo del ticket
Abierto, en proceso, en espera, resuelto y cerrado; quien lo abrió confirma o reabre.
Adjuntos
PDF, JPG, PNG y texto de hasta 5 MB, máximo 10 por ticket.
Notas internas
El personal puede dejar notas y adjuntos que el solicitante no ve.
Cómo se usa
Paso a paso
- Abre un ticket con el detalle.
- Soporte lo asigna y responde.
- Confirma que quedó resuelto.
- O reábrelo si no.
Quién lo usa
TodosAbren tickets y les dan seguimiento.
AdministradorAtiende, asigna y cambia prioridades.
AuditorConsulta todos, sin modificar.
Así se ve
Una muestra
Cola de soporte
No puedo registrar un pagoAlta
Duda sobre una quitaMedia
Cambio de plantillaBaja
Datos de ejemploControles incorporados
- «En espera» no corre contra el equipo de soporte.
- El tipo de archivo se valida por su contenido, no por su nombre.
Lo que no hace
- No incluye base de conocimiento ni horario hábil: los tiempos son naturales.
Abre SofomLink y úsalo
Entra al sistema para trabajar con este módulo.